Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

 Bu eğitim programının amacı, kurum içinde müşteri odaklı hizmet kültürü oluşturmak, müşterilere sunulan hizmetin kalitesini geliştirmek ve müşteri ilişki yönetimi modeli ile kurum içi ve dışında müşterileriyle daha profesyonel seviyede ve yüksek motivasyonla iletişim kurmasına yönelik uygulamalı yetkinlik programıdır.

Eğitim programı süresince ve sonunda katılımcılar,

• Ortak hedefler doğrultusunda müşteriye sunulan hizmet ile nasıl fark ve fayda yaratacağına odaklanacak
• Kurum içinde iç ve dış müşteri odaklı hizmet kültürünün oluşturulmasına yönelik temel bilgi ve teknikleri öğrenecek,
• Çalışanların müşterileri ile iletişiminde daha motive ve profesyonel davranmasına yönelik farkındalık kazanacak, hedeflenen davranışları ve bakış açısını geliştirecek,
• Kurum imajını ve hizmet kalitesini üst seviyede tutmak ve geliştirmek için üzerine düşen sorumlulukların farkında olacak,
• Müşteri İlişkileri Yönetiminin temel adımlarını öğrenecek ve her adımda müşteri beklentilerini karşılayacak ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde davranmaya yönelik uygulama yapacak,
• İç ve dış müşteri talep ve şikayetleri karşısında uygun tutumu belirleyecek

• Bölüm Yöneticileri
• Performans değerlendirme görüşmesi yapan yöneticiler ve takım liderleri
• İnsan Kaynakları Uzmanları ve Eğitimciler
• Bütün Seviyelerden Şirket Çalışanları

• Eğitim Süresi: 1 Gün
• Saat: 09:00-17:00